Банкоматы не работают даже в отделениях с генераторами: украинцы жалуются, что не могут снять наличные и сделать покупки

Киевляне все чаще жалуются на проблемы с карточными расчетами в столице. Во время отключений света практически сразу пропадает мобильная связь с интернетом и POS-терминалы на кассах магазинов не могут принимать оплату банковскими картами. Исключение - крупные супермаркеты, подключенные к стационарным интернет-сетям, хотя и у них случаются перебои в работе.

В итоге людей призывают носить с собой побольше наличных, чтобы иметь возможность рассчитаться за покупки. Банкиры говорят об этом открыто, добавляя, что не они обеспечивают платежные терминалы связью и что это задача мобильных операторов и торговцев.

Однако на этот раз возникла проблема и с чисто банковской функцией. Население, прислушавшись к призывам финансистов по поводу наличных, стало активнее снимать кэш в банкоматах - спрос на бумажную гривню вырос. А вот сами банки не усилили свои инкассаторские службы и не начали чаще заправлять банкоматы наличными. В результате многие из них стоят пустыми. Одни владельцы банкоматов просто выключают аппараты в такие моменты, а у других они продолжают светиться, показывая адреса отделений с альтернативными источниками электричества, где у человека есть шанс получить банкноты для оплаты товаров и услуг.

В открытых финансовых чатах клиенты "Привата" упоминают еще одну проблему - что в рабочее время не имеют возможности бегать по отделениям, выискивая точки со светом, а в нерабочее не могут снять наличные из-за того, что отдельно стоящие банкоматы вне отделений не обеспечены альтернативными источниками питания и не работают во время отключений света. Отключения же, например, в Киеве вчера длились 6,5-7 часов. В итоге люди сидят без наличных и не могут оплатить свои покупки, когда торговцы не принимают банковские карты во время отсутствия мобильной связи и интернета.

"То, что банк за полтора года так и не сделал банкоматы, работающие при выключении света — это фиаско. Частично генераторы есть на дежурных отделениях, но дежурные отделения работают по пятидневному графику, как и стандартно большая часть населения. Выходит, при отключениях света невозможно снять деньги, потому что банкоматы расположены в домах, где света нет. По графику проверять, есть ли в доме с банкоматом свет, — ну, прошу прощения, а в чем тогда сервис и поддержка клиентов? Выходит, в критической ситуации, если нет света, то сидишь без собственных денег", — отмечается в открытой жалобе клиентки "Приватбанка" Анны.

Интересно, что в своем официальном ответе по поводу этой проблемы госбанк не обещает решать проблему альтернативного электропитания для банкоматов. Он пытается переложить ее на торговые сети, предлагая людям снимать наличные в крупных торговых сетях типа Novus, "Сильпо", АТБ, Varus и др. Там нужно сделать любую минимальную покупку для открытия чека, заказать сумму у кассира и ввести ПИН-код карты, после чего можно получить до 6 тысяч гривен.

"Как альтернативный вариант снятия наличных при отсутствии освещения рекомендуем пользоваться нашей крутой услугой "Наличка на кассе". Это возможность снять наличные деньги на кассе (через терминал) торговой точки, предварительно совершив покупку товара или услуги. Услуга работает в торговых сетях, дополнительно оборудованных альтернативными способами питания", — говорится в официальном комментарии "Приватбанка".

Однако в банке не учитывают дефицит наличных и у торговцев, особенно в дообеденное время, пока обслужено не очень много покупателей. Попадая в крупные супермаркеты, принимающие банковские карты, люди стараются сэкономить дефицитную теперь наличку и совершают безналичные оплаты. Потому нередко кассы магазинов пустуют. "Страна" убедилась в этом на собственном опыте. В "Сильпо" нам отказали в снятии наличных на кассе, сославших на отсутствие налички, а в Novus по той же причине смогли выдать только тысячу гривен.